Preguntas Frecuentes (FAQ)
- Horario y dirección de tiendas
- Envío
Actualmente poseemos dos métodos de entrega:
- Despacho a domicilio mediante Fedex o Rapiboy a todo el territorio nacional
- Retiro en tienda (Santiago) de 14:00 a 18:00 hrs. Antes de presentarse debes esperar que te notifiquemos que el pedido está listo para ser retirado.
Los despachos en Región Metropolitana (dentro del anillo Vespucio) se realizan a través del Courier Rapiboy y su modalidad FLEX, tienen un plazo de entrega máximo de hasta 48hrs. El tiempo promedio de entrega va de 24 a 36hrs desde que su pedido cambia a “Listo para Despacho”
Los despachos a Regiones y fuera del Anillo Vespucio se realizan a través del Courier FEDEX y su tiempo de entrega varia dependiendo de la región y de la comuna. Los mismos pueden ser entregados de 2 a 10 días hábiles contados a partir de el cambio de estado a “Listo para despacho”, mientras mas al sur o al norte se encuentre la región mas tiempo podría tardar.
Te llegará un correo electrónico con tu el número de seguimiento asociado al método de envío. Además puedes saber el estado de tu pedido en “Mi cuenta” / “Mis pedidos”
El costo de despacho es calculado en línea al momento de hacer la compra. Una vez que salga tu pedido a despacho recibirás un email con el número de seguimiento y el Courier correspondiente.
Podemos tomar pedidos internacionales. Estos se despachan por FedEx o DHL.
Para más información comunícate por nuestro formulario de contacto
- Compra
Para comprar en nuestra página web debes seguir los siguientes pasos:
- Añadir tus productos al carrito de compras
- Confirmar tu compra desde el carro de compras
- Ingresar tu información de facturación
- Seleccionar tu información y medio de entrega
- Seleccionar tu método de pago
- ¡Listo! en breve recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido
¡Claro! Solo debes ingresar a la página del producto que deseas y se encuentra agotado, allí debes ingresar tu correo electrónico y hacer clic en el botón “Notificarme”
Si, es necesario que te registres para poder realizar compras en nuestro sitio web, pero el proceso es bastante sencillo, solo debes ingresar tu nombre, correo electrónico y contraseña.
Para comprar con factura ingresa todos los datos de tu empresa y en la parte inferior izquierda del checkout selecciona la opción “Factura”
Si deseas despacho a una dirección distinta a la de factura selecciona dando check “¿Enviar a una dirección diferente?” y continua con tu compra
¡Claro!, solo contáctanos a [email protected] indicando los productos que necesitas y te responderemos en breve los medios de pagos y la fecha estimada de entrega
- Pago
Aceptamos pagos mediante Webpay (RedCompra y Tarjeta de Crédito), MercadoPago y Transferencia bancaria sujeto a comprobación de envío de transferencia.
- Garantía
Los productos comercializados por Ingeniería MCI Ltda. cuentan con la garantía legal de 6 meses (compras realizadas a partir del 24 de marzo de 2022) exigida por la Ley del Consumidor. El período de garantía se extiende a partir de la fecha de facturación del producto.
La Garantía sólo cubre fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el equipo se haya usado correctamente. La Garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los equipos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente, es decir:
- De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas en el manual de operación del equipo.
En condiciones ambientales acorde con la construcción del equipo y bajo especificaciones técnicas indicadas por el fabricante. - En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica y de acuerdo a las instrucciones informadas en la descripción del equipo en el sitio web.
- En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
Para hacer efectiva la Garantía, los productos deberán ser enviados hasta Ingeniería MCI ltda., ubicada en Luis Thayer Ojeda 0115, Of. 1105, Providencia., anexando la factura o boleta de compra correspondiente, bajo responsabilidad y costo de traslado por parte del cliente.
Retracto: Al comprar en nuestro sitio Web usted tiene el derecho al retracto o arrepentirse de una compra realizada (con excepción de los productos que indican lo contrario) por un período de 10 días desde que se recibió su compra; luego de expirado este plazo solo aplica su derecho a garantía legal. El producto debe ser entregado a Ingeniería MCI en optimas condiciones, con sus cajas, envoltorios originales, con sus manuales, boleta o factura y sin uso; nuestro equipo técnico verificará según sus plazos el estado del producto para autorizar la devolución correspondiente. Además, atendiendo la naturaleza de los productos, aquellos cuyos empaques contengan sellos, es necesario que no hayan sido abiertos y que conserven su sellado original.
- Retracto
Al comprar en nuestro sitio Web usted tiene el derecho al retracto o arrepentirse de una compra realizada (con excepción de los productos que indican lo contrario) por un período de 10 días desde que se recibió su compra; luego de expirado este plazo solo aplica su derecho a garantía legal. El producto debe ser entregado a Ingeniería MCI en optimas condiciones, con sus cajas, envoltorios originales, con sus manuales, boleta o factura y sin uso; nuestro equipo técnico verificará según sus plazos el estado del producto para autorizar la devolución correspondiente.
